Políticas de Garantías y Reembolsos

En Ferretería El Capitán, respaldamos la calidad de nuestros materiales y herramientas. Nuestra política se ajusta a la normativa legal vigente, asegurando que tu inversión esté protegida ante cualquier defecto de fabricación.

1. Garantía Legal (3×6)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses. Durante este periodo, puedes elegir entre tres opciones:

1. Reparación gratuita del producto (tras evaluación técnica).
2. Cambio por un producto nuevo y funcional.
3. Devolución del dinero pagado.

2. Garantía de Herramientas Eléctricas y Maquinaria

Para herramientas eléctricas (taladros, esmeriles, sierras, etc.) y maquinaria a combustión:

• Servicio Técnico: Antes de proceder a un cambio o devolución, el producto deberá ser evaluado por el Servicio Técnico Autorizado de la marca (Bosch, Makita, DeWalt, etc.) para certificar que la falla es de origen y no por uso indebido, sobrecarga o falta de mantenimiento.
• Plazo de diagnóstico: El tiempo de respuesta dependerá de la marca, pero nos comprometemos a hacer el seguimiento para darte una respuesta lo antes posible.

3. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía

Para solicitar cualquier tipo de garantía, es indispensable:

• Presentar la boleta, factura o ticket de cambio.
• Que el defecto no sea atribuible al cliente (golpes, humedad, instalaciones eléctricas deficientes o uso fuera de las especificaciones del fabricante).
• Entregar el producto con sus accesorios básicos en caso de ser un cambio total.

4. Productos Sin Derecho a Cambio o Devolución

Por la naturaleza del rubro ferretero, no se aplicará garantía ni derecho a retracto en:

• Productos cortados a medida (cables, cadenas, mallas, sogas).
• Pinturas con preparación de colores específicos (Tintometría).
• Materiales áridos o de construcción que presenten signos de haber sido expuestos a la intemperie (cemento, yeso, ladrillos).

5. Proceso de Reembolso

Si se determina la devolución del dinero, el proceso será el siguiente:

• Pagos en Efectivo/Débito: La devolución se gestiona mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la operadora de la tarjeta. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco (habitualmente entre 10 y 20 días hábiles).

¿Cómo gestionar tu Garantía?

Puedes acudir a cualquiera de nuestras 3 sucursales con tu documento de compra:

• 📍 La Granja: Punta Arenas 7861
• 📍 San Ramón: Santa Rosa 8767
• 📍 San Gregorio: Av. San Gregorio 0481