{"id":18146,"date":"2026-02-06T19:40:45","date_gmt":"2026-02-06T19:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ferreteriaelcapitan.cl\/?p=18146"},"modified":"2026-02-06T19:40:47","modified_gmt":"2026-02-06T19:40:47","slug":"politicas-de-garantias-y-reembolsos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ferreteriaelcapitan.cl\/es\/2026\/02\/06\/politicas-de-garantias-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Garant\u00edas y Reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

En Ferreter\u00eda El Capit\u00e1n<\/strong>, respaldamos la calidad de nuestros materiales y herramientas. Nuestra pol\u00edtica se ajusta a la normativa legal vigente, asegurando que tu inversi\u00f3n est\u00e9 protegida ante cualquier defecto de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1. Garant\u00eda Legal (3×6)<\/h3>\n\n\n\n

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto que compraste presenta fallas de fabricaci\u00f3n, tienes derecho a la Garant\u00eda Legal de 6 meses<\/strong>. Durante este periodo, puedes elegir entre tres opciones:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Reparaci\u00f3n gratuita<\/strong> del producto (tras evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica).<\/li>\n\n\n\n
  2. Cambio<\/strong> por un producto nuevo y funcional.<\/li>\n\n\n\n
  3. Devoluci\u00f3n<\/strong> del dinero pagado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2. Garant\u00eda de Herramientas El\u00e9ctricas y Maquinaria<\/h3>\n\n\n\n

    Para herramientas el\u00e9ctricas (taladros, esmeriles, sierras, etc.) y maquinaria a combusti\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Servicio T\u00e9cnico:<\/strong> Antes de proceder a un cambio o devoluci\u00f3n, el producto deber\u00e1 ser evaluado por el Servicio T\u00e9cnico Autorizado<\/strong> de la marca (Bosch, Makita, DeWalt, etc.) para certificar que la falla es de origen y no por uso indebido, sobrecarga o falta de mantenimiento.<\/li>\n\n\n\n
    • Plazo de diagn\u00f3stico:<\/strong> El tiempo de respuesta depender\u00e1 de la marca, pero nos comprometemos a hacer el seguimiento para darte una respuesta lo antes posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      3. Requisitos para Hacer Efectiva la Garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

      Para solicitar cualquier tipo de garant\u00eda, es indispensable:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Presentar la boleta, factura o ticket de cambio<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
      • Que el defecto no sea atribuible al cliente (golpes, humedad, instalaciones el\u00e9ctricas deficientes o uso fuera de las especificaciones del fabricante).<\/li>\n\n\n\n
      • Entregar el producto con sus accesorios b\u00e1sicos en caso de ser un cambio total.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        4. Productos Sin Derecho a Cambio o Devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

        Por la naturaleza del rubro ferretero, no se aplicar\u00e1 garant\u00eda ni derecho a retracto en:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Productos cortados a medida (cables, cadenas, mallas, sogas).<\/li>\n\n\n\n
        • Pinturas con preparaci\u00f3n de colores espec\u00edficos (Tintometr\u00eda).<\/li>\n\n\n\n
        • Materiales \u00e1ridos o de construcci\u00f3n que presenten signos de haber sido expuestos a la intemperie (cemento, yeso, ladrillos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          5. Proceso de Reembolso<\/h3>\n\n\n\n

          Si se determina la devoluci\u00f3n del dinero, el proceso ser\u00e1 el siguiente:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Pagos en Efectivo\/D\u00e9bito:<\/strong> La devoluci\u00f3n se gestiona mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo m\u00e1ximo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
          • Pagos con Tarjeta de Cr\u00e9dito:<\/strong> Se solicitar\u00e1 la anulaci\u00f3n del cargo a la operadora de la tarjeta. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco (habitualmente entre 10 y 20 d\u00edas h\u00e1biles).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            \u00bfC\u00f3mo gestionar tu Garant\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n

            Puedes acudir a cualquiera de nuestras 3 sucursales con tu documento de compra:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • \ud83d\udccd La Granja:<\/strong> Punta Arenas 7861<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83d\udccd San Ram\u00f3n:<\/strong> Santa Rosa 8767<\/li>\n\n\n\n
            • \ud83d\udccd San Gregorio:<\/strong> Av. San Gregorio 0481<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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