En Ferretería El Capitán, nuestro objetivo es que tus proyectos se realicen con éxito. Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta fallas, hemos establecido las siguientes pautas para garantizar una solución rápida y efectiva.

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

  • Satisfacción Garantizada: Si el producto no cumple con tus expectativas, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución (sujeto a estado del producto).

  • Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos técnicos, cuentas con el plazo legal de 6 meses para solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

2. Condiciones del Producto

Para hacer efectiva una devolución por satisfacción (no por falla), el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar nuevo, sin uso y con sus sellos originales intactos.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida (cables, cadenas, mallas, perfiles), pinturas preparadas, ni productos que hayan sido instalados o manipulados incorrectamente.

3. Proceso para Solicitar el Cambio o Devolución

  1. Presentación de Documento: Es obligatorio presentar la boleta o factura de compra.

  2. Lugar: Debes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales (La Granja, San Ramón o San Gregorio) dentro de los horarios de atención.

  3. Inspección Técnica: En el caso de herramientas eléctricas o maquinaria, el producto podrá ser derivado al servicio técnico autorizado para confirmar que la falla es de fábrica y no por mal uso.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso dependerá del método de pago original:

  • Efectivo / Débito: El reembolso se realizará de forma inmediata en tienda o mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 horas hábiles.

  • Tarjeta de Crédito: Se gestionará la anulación del cargo con la entidad bancaria. El tiempo de reflejo en la cartola dependerá exclusivamente del banco emisor (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por un error en el despacho o falla de fábrica, Ferretería El Capitán asumirá los costos de retiro y reenvío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al elegir la medida o especificación, el cliente deberá costear el traslado del producto a la sucursal.

¿Proyecto en mente? No olvides que antes de comprar, puedes solicitar asesoría experta con nuestros vendedores para asegurar que llevas el material exacto para tu obra.